ปกป้องแบรนด์ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ: คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับการติดตามผู้ขายที่ไม่ได้รับอนุญาต

ท่านและทีมงานทุ่มเทสร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์ แต่ผู้ขายออนไลน์ที่ไม่ถูกต้องตามกฎหมายเพียงไม่กี่รายอาจทำลายทุกสิ่งที่ท่านสร้างมา เพียงชั่วพริบตา ความพยายามอันยาวนานของท่านก็อาจสูญเปล่า ส่งผลต่อทั้งชื่อเสียงและผลกำไร

ตามรายงานของ Financial Times [1], Watches of Switzerland ตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการของแบรนด์นาฬิกหรูยี่ห้อหนึ่ง วางจำหน่ายนาฬิกาอัตโนมัติรุ่นท็อปในราคา £42,600 (ประมาณ ฿1,717,500) แต่กลับพบว่านาฬิกาเรือนเดียวกันนี้ วางจำหน่ายอยู่ใน “เว็บไซต์ที่ไม่ได้รับอนุญาต” โดยร้านค้า Watch My Diamonds จากสหรัฐอเมริกา ตั้งราคาขายที่ $34,850 (ประมาณ ฿1,115,275)

เหมือนตัวอย่างข้างต้น แบรนด์บางแบรนด์อาจไม่ได้รับอนุญาตตามกฎหมายให้จำหน่ายสินค้าของตนในบางประเทศ (หรืออาจจะยังไม่ได้จัดตั้งตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการ) แต่ผู้ขายที่ไม่ได้รับอนุญาตอาจมีการนำสินค้าไปขายในประเทศเหล่านั้นอยู่ดี ซึ่งกรณีนี้อาจนำไปสู่ปัญหาทางกฎหมายสำหรับแบรนด์ได้

ตั้งแต่ปี 2016 เป็นต้นมา ปัญหาการเติบโตอย่างรวดเร็วของ “ผู้ขายที่ไม่ได้รับอนุญาต” [2] บนช่องทางอีคอมเมิร์ซ สร้างความกังวลให้กับแบรนด์ต่างๆ มากขึ้นเรื่อยๆ ด้วยความกว้างใหญ่ของตลาดอีคอมเมิร์ซ การกำจัดผู้ขายเหล่านี้ออกไปทั้งหมดจึงไม่ใช่เรื่องง่าย

คู่มือฉบับสมบูรณ์นี้ จะเจาะลึกทุกแง่มุมเกี่ยวกับการติดตาม “ผู้ขายที่ไม่ได้รับอนุญาต” และวิธีปกป้องแบรนด์ของคุณ จากการทำความเข้าใจว่า “ผู้ขายที่ไม่ได้รับอนุญาต” คือใคร ไปจนถึงการระบุความเสี่ยงที่พวกเขาก่อขึ้น เราจะมอบแนวทางปฏิบัติที่คุณสามารถนำไปใช้เพื่อรับมือกับปัญหานี้อย่างมีประสิทธิภาพ

ในขณะที่คุณอ่านคู่มือเล่มนี้ เราจะเจาะลึกไปในหัวข้อต่างๆ ดังต่อไปนี้:

• ผลกระทบของผู้ขายที่ไม่ได้รับอนุญาตที่มีต่อแบรนด์และยอดขาย
• การติดตามผู้ขายที่ไม่ได้รับอนุญาตในตลาดมืด: เหตุผลที่สำคัญ
• เครื่องมือและเทคโนโลยีสำหรับการติดตามผู้ขายที่ไม่ได้รับอนุญาตในตลาดมืด
• การสร้างกลยุทธ์การติดตามผู้ขายที่ไม่ได้รับอนุญาตในตลาดมืด
• การระบุและติดตามผู้ขายที่ไม่ได้รับอนุญาตในตลาดมืด
• บทสรุป: การดำเนินการเพื่อปกป้องแบรนด์และกระตุ้นยอดขายของคุณ

คู่มือเล่มนี้จะมอบความรู้ที่ครบถ้วนให้กับคุณ ไม่ว่าจะเป็นวิธีการปกป้องแบรนด์ของคุณจากภัยคุกคามออนไลน์ กระตุ้นยอดขาย และยกระดับระบบดิจิทัลของคุณให้เหนือกว่าคู่แข่ง 

ผลกระทบของผู้ขายที่ไม่ได้รับอนุญาตที่มีต่อแบรนด์และยอดขาย

ผู้ขายที่ไม่ได้รับอนุญาต [3] คือบุคคลหรือธุรกิจที่สร้างรายได้จากการขายสินค้าใหม่โดยไม่ผ่านช่องทางการจัดจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตจากบริษัท ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดคือ เมื่อตัวแทนจำหน่ายนำสินค้าแบรนด์เนมไปขายต่อให้กับร้านค้าที่ไม่ได้รับอนุญาต

ผู้ขายที่ไม่ได้รับอนุญาตสามารถส่งผลกระทบอย่างรุนแรงต่อแบรนด์และยอดขายอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากพวกเขาอาจจำหน่ายสินค้าของแบรนด์ในราคาที่ต่ำกว่าร้านค้าปลีกที่ได้รับอนุญาต ซึ่งนำไปสู่ผลกระทบเชิงลบหลายประการต่อแบรนด์ ดังนี้:

• อันตรายที่เกิดจากผู้ขายที่ไม่ได้รับอนุญาต บั่นทอนความน่าเชื่อถือของแบรนด์ (brand integrity) เมื่อสินค้าแบรนด์ของคุณถูกวางขายอย่างล้นหลามในตลาดมืด โดยผู้ขายที่ไม่ได้รับอนุญาต สินค้าของคุณจะสูญเสียความพิเศษและคุณค่า ลูกค้าเริ่มสงสัยในความแท้จริงและคุณภาพ นำไปสู่ความไว้วางใจและความภักดีต่อแบรนด์ที่ลดลง
• ผู้ขายที่ไม่ได้รับอนุญาตทำลายประสบการณ์ลูกค้า (customer experience) ลองนึกภาพว่าลูกค้าของคุณซื้อสินค้าจากแบรนด์ของคุณผ่านผู้ขายที่ไม่ได้รับอนุญาตในตลาดมืด สินค้าที่พวกเขาได้รับนั้นไม่ได้มาตรฐาน สร้างความผิดหวังอย่างมาก ส่งผลต่อประสบการณ์ที่ไม่ดีกับแบรนด์ของคุณโดยตรง นำไปสู่รีวิวเชิงลบ การร้องเรียน และภาพลักษณ์แบรนด์ที่เสียหาย การกอบกู้ชื่อเสียงนั้นยากลำบาก
• ผู้ขายที่ไม่ได้รับอนุญาตสามารถลดราคาสินค้า ด้วยการเสนอขายสินค้าในราคาที่ต่ำกว่า พวกเขาสร้างความแตกต่างด้านราคา (price disparities) ซึ่งส่งผลเสียต่อความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับพันธมิตรที่ได้รับอนุญาต ร้านค้าปลีกที่ได้รับอนุญาตอาจประสบปัญหาในการแข่งขันกับราคาที่ต่ำกว่าที่ผู้ขายที่ไม่ได้รับอนุญาตเสนอ นำไปสู่ยอดขายและผลกำไรที่ลดลง

ในยุคที่การค้าออนไลน์เฟื่องฟู ผู้ขายที่ไม่ได้รับอนุญาตในตลาดมืดก็เติบโตอย่างรวดเร็ว สินค้าแบรนด์ของคุณอาจถูกวางขายอย่างผิดกฎหมาย ส่งผลเสียต่อทั้งชื่อเสียงและยอดขายของแบรนด์ กลยุทธ์การติดตามผู้ขายที่ไม่ได้รับอนุญาตที่ครอบคลุม เปรียบเสมือนอาวุธลับที่จะช่วยปกป้องแบรนด์ของคุณ  มาดูกันว่าทำไมกลยุทธ์นี้ถึงสำคัญ:

การติดตามผู้ขายที่ไม่ได้รับอนุญาตในตลาดมืด: เหตุผลที่สำคัญ

การติดตามผู้ขายที่ไม่ได้รับอนุญาตในตลาดมืดมีความสำคัญอย่างยิ่งด้วยเหตุผลหลายประการ ประการแรก การระบุผู้ขายที่ไม่ได้รับอนุญาตเหล่านี้เป็นสิ่งจำเป็น เพื่อดำเนินการเชิงรุกและลดผลกระทบของพวกเขา การติดตามตลาดอย่างใกล้ชิด ช่วยให้คุณก้าวนำและสามารถรับมือกับผู้ขายเหล่านี้ และป้องกันไม่ให้พวกเขาเข้ามาฝังรากลึกในระบบนิเวศของแบรนด์คุณได้

Grey market seller monitoring also helps you maintain control over pricing and distribution channels. By identifying unauthorized sellers and their pricing strategies, you can take corrective actions to ensure consistency and fairness across all sales channels. This allows you to protect the relationship with your authorized retailers and maintain a level playing field.

Monitor grey market sellers with Anchanto!

To achieve effective grey seller market monitoring, regular monitoring is a crucial aspect to include in your comprehensive strategy. Real-time monitoring aids you to swiftly respond to emerging threats and adapt your strategy.

Let’s explore the tools and technologies that can help you effectively monitor the grey market.

Tools and Technologies for Grey Market Monitoring

To effectively monitor the grey market, you need the right tools and technologies. These tools should help you track unauthorized sellers, identify pricing disparities, and gather valuable data to inform your decision-making. Based on these requirements, here are some essential tools and technologies to consider:

1. Marketplace monitoring software: It allows you to monitor your and your competitors’ (including grey market seller’s) products across online marketplaces. This will help you to keep tabs on their product catalogs and content and also gather insights into their online sales activities. With accurate information from marketplace monitoring software, you can take proactive steps to combat grey market sellers.

2. Customer sentiment analytics: This piece of software gathers reviews and ratings from various e-commerce platforms related to your brand’s products. This information provides valuable insights into customer sentiment and market trends so you know what your customers think and feel about your offerings. You can also segregate this information based on third-party sellers to identify grey sellers and the impact they have on your customers.

3. Price tracking software: Price tracking software enables you to monitor pricing disparities across different sales channels. By tracking the prices offered by authorized retailers and comparing them to those offered by grey market sellers, you can identify instances of undercutting and take appropriate action. Minimum Advertised Price can be monitored across your grey sellers to flag defaulters and report them.

4. Performance measuring software: Besides measuring your sales performance also track your grey sellers’ performance. With the right performance measuring software, you can track unauthorized seller performance based on a product level and determine the market share they are taking from you.

Implementing these tools and technologies can reverse the impact of grey market seller efforts and help you regain your market share. However, it is essential to create a well-defined strategy to ensure maximum effectiveness. Let’s explore how to create a grey market monitoring strategy.

Creating a Grey Market Monitoring Strategy

With a well-defined strategy for effective grey market monitoring, you can effectively navigate the complexities of the grey market landscape. What grey sellers are planning will no longer be a mystery and neither will they be able to hide in plain sight. In this section, we’ll delve into the key components to consider when formulating your comprehensive grey market monitoring strategy.

1. Define your monitoring goals: Start by defining your objectives. What do you want to achieve through grey market monitoring? Is it to measure their impact on your business, check their product catalogs, protect your brand reputation, or minimize pricing disparities? Clearly defining your goals will help you prioritize your efforts and allocate resources effectively.

2. Identify key monitoring channels: Determine the channels where grey market sellers are the most active. This could be online marketplaces like – Lazada, Shopee, Amazon, Zalora, Etsy, eBay, Shopify…, social media platforms like TikTok Shop, or specific webstores. By determining which channels to focus on, you can maximize the impact of your monitoring efforts.

3. Set up monitoring tools and technologies: Implement the tools and technologies discussed earlier to monitor all e-commerce sales channels and determine what your grey sellers are up to. The software you choose should gather and analyze data about these unauthorized sellers so you can gauge their performance, prices, and market share.

<CTA button/ link to book a Digital shelf demo>

4. Establish enforcement actions: Define a set of actions to take when unauthorized sellers are identified. This could involve sending cease-and-desist letters, filing legal complaints, or working with e-commerce platforms to remove listings. Having a clear plan of action will enable you to respond swiftly and effectively.

5. Monitor and analyze data: Continuously monitor the data you collect and look for trends, patterns, and anomalies into the activities of grey market sellers. Regular analysis of unauthorized seller data can help you change your strategy and stand apart from these sellers.

By following these steps, you can create a robust grey market monitoring strategy that aligns with your brand’s goals and objectives.

Conclusion: Taking Action to Protect Your Brand and Boost Sales

Grey market sellers pose a significant threat to brand integrity and profitability. However, by implementing a robust grey market sellers monitoring strategy, you can take control of your brand’s digital ecosystem. From understanding the impact of grey market sellers to tracking them, this guide has provided you with actionable steps to combat this issue effectively.

Remember to leverage the right tools and technologies such as Anchanto Digital Shelf, to support a well-defined monitoring strategy. By doing so, you can protect your brand’s reputation, maintain pricing consistency, and maximize your sales and profitability.

Take action today and safeguard your brand from the detrimental effects of grey market sellers. Boost your sales and maintain a strong brand presence in the digital marketplace with Anchanto Digital Shelf.

Monitor your potential grey market sellers with Anchanto!

References –

[1] – ft.com – The billion-dollar grey market in watches upsets big brands
[2] – Researchgate.net – An Empirical Investigation of Online Gray Markets
[3] – Indeed.com – Gray Market: Definition, Characteristics and Prevention