CMG ยกระดับการดำเนินงานด้านอีคอมเมิร์ซจากระบบแมนนวลสู่อัตโนมัติด้วย Anchanto
Central Marketing Group (CMG) ผู้นำด้านการจัดจำหน่ายและบริหารแบรนด์ค้าปลีกชั้นแนวหน้าในไทยและเวียดนาม CMG รวบรวมกว่า 40 แบรนด์ดังระดับโลกในวงการแฟชั่น, ความงาม, เครื่องประดับ และสินค้าไลฟ์สไตล์
CMG ดูแลและจัดจำหน่ายแบรนด์ดังระดับโลกมากมาย อาทิ Casio, Dyson, Guess, Calvin Klein Jeans, Polo Ralph Lauren, Fitflop, Lee, Wrangler, Jockey, Hush Puppies, The Body Shop, Clarins, Three, และอื่นๆ
บริษัท CMG เริ่มต้นการเดินทางสู่โลกออนไลน์ในปี 2560 โดยมุ่งเน้นไปที่เว็บไซต์ D2C เป็นหลัก เมื่อตลาดอีคอมเมิร์ซมีการพัฒนาขึ้น และ CMG ประสบความสำเร็จมากขึ้นในการขายสินค้าดิจิทัล ตั้งแต่ปี 2560 ถึง 2562 บริษัทจึงเริ่มขยายการเข้าถึงไปยังแพลตฟอร์มการขายต่างๆ
อย่างไรก็ตาม ในช่วงปลายปี 2562 ถึงปี 2563 ถือเป็นจุดเปลี่ยนสำหรับการดำเนินงานอีคอมเมิร์ซของ CMG เนื่องจากบริษัทต้องเผชิญกับความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้นในการจัดการการดำเนินงานออนไลน์ เนื่องจากกระบวนการจำนวนมากของบริษัทขาดระบบอัตโนมัติ ความสามารถในการขยายตัวของบริษัทจึงถูกจำกัด
ความท้าทาย
ท่ามกลางการขยายตัวของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ แบรนด์และธุรกิจมักต้องเผชิญกับความท้าทายด้านการบริหารจัดการสินค้าคงคลังและการจัดการคำสั่งซื้อเพื่อเตรียมจัดส่ง CMG ขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซอย่างรวดเร็ว แต่การเติบโตอย่างรวดเร็วนั้นมาพร้อมกับความท้าทายด้านการจัดการสินค้าคงคลังและการจัดการคำสั่งซื้อ ความต้องการของสินค้าที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ทำให้บริษัทประสบปัญหาด้านการจัดการคำสั่งซื้อและการจัดส่งที่มีประสิทธิภาพ
ปัญหาที่ CMG ต้องเผชิญในการขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซ:
1. ปัญหาการรวบรวมคำสั่งซื้อและการซิงค์สินค้าคงคลัง
การประมวลผลคำสั่งซื้อด้วยตนเองของ CMG มีข้อบกพร่อง ส่งผลให้คำสั่งซื้อถูกมองข้ามและเกิดความผิดพลาดบ่อยครั้ง สิ่งนี้นำไปสู่การสูญเสียรายได้ สร้างความไม่พึงพอใจแก่ลูกค้า และการยกเลิกคำสั่งซื้อ
การจัดการสินค้าคงคลังและคำสั่งซื้อที่ขาดประสิทธิภาพของ CMG ส่งผลให้เกิดการจำหน่ายสินค้าที่มากหรือน้อยเกินไป นำไปสู่การถูกลงโทษจากมาร์เก็ตเพลส ทำให้สินค้าบางแบรนด์ที่พวกเขาดูแลไม่สามารถเข้าร่วมแคมเปญได้
2. การจัดการสินค้าคงคลังที่ขาดประสิทธิภาพ
การบริหารจัดการสินค้าคงคลังด้วยวิธีแบบแมนนวลผ่านสเปรดชีตของ CMG มีความท้าทายในการติดตามและอัปเดตข้อมูลที่ทำให้เกิดข้อมูลที่ซ้ำซ้อนและขาดความแม่นยำได้ การดูแลรักษาข้อมูลสินค้าคงคลังเหล่านี้ต้องใช้เวลานานและเผชิญกับปัญหาที่ซับซ้อนในการจัดการช่องทางการขายบนมาร์เก็ตเพลสทั้งหมดที่มี
3. ความผิดพลาดที่เกิดขึ้นจากคน
การจัดการสินค้าคงคลังแบบแมนนวล มักก่อให้เกิดข้อผิดพลาดในข้อมูล เช่น ยอดขายไม่ตรงกับความเป็นจริง สต็อกสินค้าไม่ถูกต้อง ส่งผลให้ทีม CMG ต้องเสียเวลาแก้ไขข้อมูลเหล่านี้เป็นประจำ ส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานลดลง ต้นทุนเพิ่มขึ้น และความล่าช้าในการดำเนินงาน
4. ขาดเทคโนโลยีที่สนับสนุนการเติบโตของธุรกิจ
การขาดการเชื่อมต่อกับตลาดออนไลน์ ส่งผลต่อขีดความสามารถในการขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซ และการเติบโตโดยรวมของ CMG การแก้ไขปัญหานี้เป็นสิ่งสำคัญ เพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ที่น่าพอใจ และประสบความสำเร็จในการขยายธุรกิจบนโลกดิจิทัล
5. ปัญหาการจัดการโปรโมชัน
ตลาดออนไลน์หลายแห่งมีข้อจำกัดในการควบคุมโปรโมชัน ส่งผลให้ CMG ไม่สามารถใช้ประโยชน์จากการจัดโปรโมชันต่างๆ โดยเฉพาะการแถมสินค้าพรีเมียมที่ไม่สามารถหาซื้อทั่วไปได้ (gift-with-purchase) ทำให้พลาดโอกาสในการดึงดูดลูกค้าในช่วงฤดูกาลลดราคา
สิ่งที่ CMG ต้องการ
CMG ตระหนักว่าการซิงค์ข้อมูลคำสั่งซื้อและสินค้าคงคลังเป็นสิ่งสำคัญเพื่อลดปัญหาส่วนใหญ่ลง พวกเขาจึงตัดสินใจติดตั้งระบบจัดการคำสั่งซื้อ (OMS) ในระหว่างการค้นหาโซลูชัน CMG พบ Anchanto Order Management System ซึ่งเป็นบริษัท SaaS ที่มีความเชี่ยวชาญและประสบการณ์อย่างลึกซึ้งในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ นำเสนอโซลูชันที่คุ้มค่าและมีฟังก์ชันต่างๆ ที่ CMG ต้องการ
CMG ติดตั้งระบบ OMS จาก Anchanto ได้สำเร็จในปี 2021 หลังได้รับการฝึกอบรมและสาธิตการใช้งานอย่างเข้มข้นจากเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลและประสานงานลูกค้าและทีมฝึกอบรมในประเทศไทยของ Anchanto
ผลลัพธ์
CMG สัมผัสความสะดวกสบายและคล่องตัวในการบริหารจัดการธุรกิจ หลังใช้ระบบ OMS จาก Anchanto:
1. ประสิทธิภาพการซิงค์คำสั่งซื้อและสินค้าคงคลังได้อย่างลงตัว
เทคโนโลยีการจัดการคำสั่งซื้อช่วยให้ CMG สามารถรวบรวมข้อมูลสินค้าคงคลังและคำสั่งซื้อจากช่องทางขายต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ลดการทำงานด้วยวิธีการแบบแมนนวล
2. ลดปัญหาและเวลาในการทำงานด้วยสเปรดชีท
ด้วยเทคโนโลยีของ Anchanto ทำให้ CMG ไม่จำเป็นต้องใช้เวลาในการกรอกข้อมูลสินค้าคงคลังเป็นชั่วโมงๆ ไม่ต้องใช้แรงงานคนมากอีกต่อไป ลดความเครียดของพนักงาน และทำให้การจัดการข้อมูลสินค้าคงคลังรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
3. ลดความผิดพลาดในการดำเนินงาน
เทคโนโลยีอัจฉริยะลดการทำงานด้วยมือ ทำให้ข้อมูลคำสั่งซื้อและสินค้าคงคลังของ CMG รวมอยู่บนแพลตฟอร์มกลาง ทำให้ตรวจสอบง่ายขึ้น ทีมงานจึงมีเวลาโฟกัสการปรับปรุงกลยุทธ์ด้านอื่นๆ เช่นการขยายธุรกิจและประสบการณ์ลูกค้าได้อย่างเต็มที่
4. พร้อมเชื่อมต่อระบบอีคอมเมิร์ซ
CMG เคยมีปัญหาเชื่อมต่อช่องทางขายออนไลน์และพาร์ทเนอร์ แต่ด้วยระบบจัดการคำสั่งซื้อแบบ Cloud-based ของ Anchanto ทำให้การเชื่อมต่อตลาดออนไลน์และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซชั้นนำสามารถทำได้ทันที
5. การจัดการโปรโมชันที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
ระบบจัดการคำสั่งซื้อของ Anchanto ช่วย CMG สร้างโปรโมชันที่ซับซ้อนได้อย่างง่ายดาย และควบคุมจำนวนของสินค้าได้อย่างแม่นยำ
บทสรุป
เทคโนโลยีการจัดการคำสั่งซื้อของ Anchanto ช่วยให้ CMG ทำงานง่ายขึ้น โดยรวบรวมข้อมูลคำสั่งซื้อและสินค้าคงคลังไว้บนแพลตฟอร์มกลาง ซึ่งช่วยให้การบริหารจัดการเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ เชื่อมต่อช่องทางการขายต่างๆ ได้อย่างราบรื่น ลดข้อผิดพลาด และเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานไปอีกขั้น
ด้วยระบบที่รวดเร็วและแม่นยำ CMG สามารถมองเห็นข้อมูลคำสั่งซื้อและสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ ช่วยให้ใช้ทรัพยากรที่มีอยู่อย่างคุ้มค่า ควบคุมโปรโมชันได้ดียิ่งขึ้น และพร้อมขยายธุรกิจได้อย่างมั่นใจ
